Задать вопрос

Сообщество поддержки

Статьи, советы, ответы на вопросы и помощь, когда она нужна!

 
 
 

Работа с отзывами о компании

Видео инструкция

 

Отзыв – это отличная реклама товару или компании. Сегодня каждый человек, пользующийся интернетом, ищет товары в сети и обязательно читает отзывы. На основе отзывов реальных покупателей формируется важное общественное мнение о товаре и о компании в целом. Платформа ETOV так же предоставляет возможность оставлять отзывы о вашей компании либо товаре. Все отзывы о компании доступны в разделе «Отзывы о компании» и видны всем вашим покупателям. Перейти в раздел можно с помощью ссылки в блоке «Контакты» (Ссылка «Отзывы о компании» или если еще нет отзывов «Добавить отзыв»).

Работа с отзывами о компании: Ссылка на раздел 'Отзывы о компании' на полученном сайте | ETOV.com.ua

Вы можете отключить раздел отзывов на вашем сайте. Как это сделать, смотрите в статье «Настройка отзывов о компании и товарах». Мы НЕ рекомендуем отключать отзывы.

Для управления отзывами вам необходимо перейти в раздел «Мой магазин»/«Моя компания», а затем выбрать подраздел «Отзывы о магазине»/«Отзывы о компании» (http://etov.com.ua/cabinet/company/opinions)

Работа с отзывами о компании: 'Отзывы о магазине'  | ETOV.com.ua

Если у вас есть не просмотренные отзывы, то возле названия пункта меню отображается кол-во новых отзывов в красном круге.

Над таблицей с отзывами отображена общая статистика по ним:

  • общее количество отзывов о компании;
  • кол-вот отзывов, которые рекомендуют и не рекомендуют компанию (возможны отзывы с нейтральным значением);
  • средняя оценка о компании и её обслуживании по отношению к клиентам.

В таблице отзывов отображена основная информация для быстрого ознакомления, такая как:

  • дата отзыва;
  • имя отправителя и контактная электронная почта;
  • оценка;
  • статус наличия вашего ответа на отзыв (ссылка для перехода к написанию ответа);
  • кнопка для перехода к подробной информации о отзыве.

Рассмотрим страницу подробной информации о отзыве

Для этого нажмем кнопку «Подробнее» у нужного отзыва.

Работа с отзывами о компании: Подробная информация о отзыве  | ETOV.com.ua

Здесь можете ознакомится с текстом отзыва и отдельными графами отмечены «Плюсы» и «Минусы», которые посчитали нужными оставить ваши покупатели. Отображено мнение посетителей сайта о данном отзыве в виде счетчика «Полезный/Бесполезный»

Возможны следующие действия с полученным отзывом:

  • оставить в данном виде;
  • дать публичный ответ на отзыв;
  • обжаловать полученный отзыв.

Если вы желаете поблагодарить за отзыв или оставить иную информацию по отзыву видную всем посетителям - вам необходимо написать нужную информацию и нажать на кнопку «Ответить».

Примечание: будьте внимательны так, как возможно дать только 1 ответ. Оставленный ответ отредактировать или удалить нельзя!

Работа с отзывами о компании: Ответ на отзыв в кабинете компании | ETOV.com.ua

Давая ответ вы подтверждаете информацию содержащуюся в нем или отвечаете на спорный момент публично с целью разрешения его. Отзыв на который дан публичный ответ обжаловать нельзя.

Вид отзыва с ответом на сайте:

Работа с отзывами о компании: Отзыв с ответом на сайте | ETOV.com.ua

Если же вашей компании был оставлен не достоверный отзыв о деятельности вашей компании, вы его можете обжаловать, нажав кнопку «Обжаловать», напишите, почему вы решили обжаловать данный отзыв. После чего отзыв будет скрыт и отправлен на повторное рассмотрение модераторами платформы с учетом предоставленных аргументов (данные аргументы так же видны отправителю отзыва).

Отзывы отображают работу вашей компании - обеспечьте лучший сервис и сформируйте положительное мнение о вашей компании.

support@etov.com.ua
http://assets2.desk.com/
false
desk
Загрузка
seconds ago
a minute ago
minutes ago
an hour ago
hours ago
a day ago
days ago
about
false
Найдены недопустимые символы
/customer/ru/portal/articles/autocomplete